如果你家定制的家具产品出现问题,但商家又不愿退货,如何办? 即将出台的《消费者权益保护法》对于定做的商品性质产品做“不宜退货”处理,这意味着为业主量身打造的定做的家具产品将面临退货难题,如果出现质量问题应如何维权成为关注热点。

据《消费者权益保护法》修订版第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但“消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外”。这意味着属于为消费者量身定做范畴内的定制家具不能享有“7天无理由退货”的权利。

定制家具退货将变成“有法无依”

据了解，家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、厂家生产、配送、安装以及售后服务等，各个环节都环环相扣，由于其惟一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，如果退货，将对商家造成极大损失。更重要的是，如果对定制家具提供无理由退货，可能出现有人故意定制商品后退货，从而给商家带来损失的恶性行为。

“定制家具一旦退回来就很难再出售。”定制家具生产企业德中飞美家具（北京）有限公司总经理周凯军告诉我们，“之所以“新消法”对定制家具的退货“开绿灯”，原因在于按照客户要求量身定做的家具，商家通过软件展示，已经让客户提前看到家具的三维立体数字化模型、尺寸和安装位置，在消费者完全满意后才开始生产，由于针对性较强，一旦退回来就没有办法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货。”

专业人士三点建议

建议一: 要选择一个信誉好的品牌商家(不提供无理由退货并不等于企业对定制产品不负责任，一旦产品出现质量问题，一个重视品牌的企业一定会负责到底的。)

建议二: 要到主流家居卖场或到家具公司的官方网站去购买；

建议二: 要充分了解自己的需求，下单生产前把设计做到尽善尽美，生产完成后再更改就来不及了。

小编:另据“3·15家居企业售后服务”调查人员调查结果显示，对70个一二线家具企业售后服务品质进行调查，发现27家家具企业不及格，占38.6%。家具行业售后服务品质平均得分61.59分，是四年来平均分最低的一次，其中美克美家获得100分，非同、百强、爱依瑞斯、左右、曲美、慕思、荣麟世家等15家企业得分也都在90分以上，这些企业全部开通了400或800免费客服电话，三次电话均能打通，而且客服人员能够给出专业的建议。依诺维绅、玉庭、斯可馨、芝华士等12家不及格的企业在三轮调查中均无人接听电话，得分在11-16分之间。

由此可见,家具企业售后服务水平这一方面还要提高,在现代营销环境条件下，没有服务就没有营销，售后服务作为各中小家具企业家具市场营销中一个必不可少的中间环节，在家具市场营销中起着至关重要的作用。在面对日益激烈的市场竞争时，要不断提高家具企业对客户售后服务水平，以优质的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费过程中享受到高品质的服务。

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