我们知道在装修上，业主选择装修渠道多样，包括：正规或品牌装修公司、私人施工队（一个人的小装修公司）、个人设计工作室装修等。作为业主，他们什么选择哪种方式呢？我们来看一个装修调查：此次调查了总计79位业主，其中最后有21家是装修公司装修的，27家是私人施工队装修的，31家是通过小型个人工作室装修的。在79位装修的业主中，只有约两成的人选择了装修公司，大部分人将目光投向了私人施工队和个人工作室。为什么呢？今天钦州装修第一网小编为大家扒一扒其中的原因。

装修公司的问题所在？业主来回答！

装修公司服务不规范 没有让人感觉到“物超所值”

为什么这么多人选择装修队或工作室而不选择正规装饰公司呢?为此，调查了部分业主。

家住北区的刘女士表示，自己的第一套房装修是找的装修公司，做工没话说，但责任心不够。“找装修公司就想着更正规、为业主考虑得更周全。虽然有些问题可能不属于装修施工的范畴，但装修公司应该有责任帮业主检查一下或提醒业主。如果装修公司没什么责任心，干吗多花钱找他们。”

另一位周女士说：“我找的是楼下的设计工作室，不是图便宜，主要是离家近，有问题可以直接去他们办公室讲，他们会第一时间解决问题。装修公司离家远，电话沟通说不清楚。”

网友“FFFF”：“装修公司施工我认可，但很多项目不透明。开始谈的时候没说有管理费、垃圾费，后来凭空多出来了几千元这些费用，让人恼火。”

调查采访中多数业主认可装修公司施工质量，但也反映装修公司收费比较贵且售后服务存在推诿扯皮等现象。不少业主表示，如果装修公司能设身处地为业主着想，肯定首选装修公司。

家装公司方面又是如何做的？

推出总经理投诉、工地视频监工 强化人性化服务政策

1：推出了家装效果可视化系统，该模拟系统将业主所选的装饰、建材、家具放进去，可让业主看到竣工后的效果，实现“所见即所得”，避免业主想象和实际的心理落差。

2：推出了“总经理投诉渠道”，将业主、总经理、项目经理、工长、工人、设计师都加入到一个微信或QQ群里，业主有什么不满意的地方就直接提出了，所有工作人员在第一时间就了解到，有效避免一线人员推诿拖延的现象。同时还推出了“不合格砸了重装”的政策，进一步打消了业主对施工质量的顾虑。

3：业主装修要的就是省心、放心。他们推出了手机视频实时监控装修工地的服务，业主不用耽误工作和休闲时间，随时随地都可以查看工地进度，同时监督施工质量，可有效杜绝工人偷工减料等业主担心的问题。

家装公司请注意 光说不练是假把式。

其实“家装公司市场占有率不如游击队”并非新话题。喊了这么久都没有改善，问题究竟出在哪儿?每次采访家装公司老总他们都会说“业主都是图便宜”、“游击队乱砸价没售后”等;问及和游击队争取业主相比的优势，都会说有设计、有监理、有售后等。

家装公司动辄说自己施工质量好，其实家装是个手工活，都是工队施工，质量能差到哪里去?是手工活就难免有瑕疵，需要售后，这也是家装公司的制胜法宝。游击队打一枪换一个地方，售后难以保证，正规家装公司才能持续多年提供售后服务。

不少家装公司不太重视售后服务，因为一些从业者潜意识里认为，装修就是一次性合作，所以他们不像餐饮企业一样重视回头客。据了解钦州有一家知名家装企业，回头客和老业主介绍的客源占到了总客源的60%以上。记住，以后别单说你质量好，售后才是你唯一法宝！

希望正规家装公司能够积极增强内功，向管理要客户，向售后要客户。毕竟“民心”是争取来的，不是抢来的。