业主在装修找装修公司时，往往对装修公司或设计师提出各种各样的问题。对此，小编总结了一下家装咨询问得比较多的一些问题及装修公司边或装修设计师一般是如何回答的。希望对正在找装修公司或打算装修的人有些少帮助吧。

1.业主没有太多说明,就询问笼统的报价时,装修公司应该怎样回答?

答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:

(1)大概的设计方案 

(2)您选择的价位 我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会保质保量的。

(3)您家的工程量 如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,这们的报价是很不精确的，是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们或我们上门量房.我们很快就能为您做出基本的概算（1小时之内）.

2.当装修业主询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们业主身上”时，应该怎样回答？

答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化.规模化”的经营道路，我们的广告做的虽然多，但由于我们公司的规模大,广告费摊销下来所占的比例却如小公司低,这就是革命话的优势之一.另外,鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力,许多媒体对我们的宣传报道都是免费或优惠的.因此,您不必担心承担了我们的广告费用.

3.当业主觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?

答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:

(1)材料的等级 

(2)工艺的标准 

(3)工程的质量 

在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个140元的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,工艺不同，质量也不同。

4.当业主询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答?

答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.设计人员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在5%左右.

5.当业主询问;你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化"时应该怎样回答?

答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的5%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可,签字.

6.当业主询问是否能提供更多的价格优惠的.应该怎样回答?

答:装饰公司处进入装饰市场后,也遵循了"市场:的普遍规律,即:由于多家公司激烈的竞争,价格越来越低,服务及质量越来越高,各家公司的利润
也越来越低并且趋向一致.我们公司的价格也一样,各家公司的利润已相当低,但是随着家装市场的竞争加剧,一些下些不规范的公司为了承揽工程面纷纷降价,甚至进行大幅度的优惠,促销活动,业内人士都很清楚,其实质并非是让利,因为我们的利润远没能降低的价多,其实是在施工工程中的偷工假料.以及与其伴随的质量低劣.而我们公司做为家装行业的龙头企业有相当品牌知名度的明星企业和装饰协会信得过的企业.我们坚持为客户提供优质的工程,优质的服务.并进行层层把关.坚决杜绝通过降低工艺标准.质量标准进行底价竟晓的事情发生.因此,我们在目前利润较底的情况下很难在进行优惠.

7.当业主询问公司如何保证在施工中使用真实材料,应该怎样回答?

答:关于材料的质量方面,可以请您完全放心.我公司作为家装市场的龙头企业,已在当地家装消费者当中树立起了相当高的品牌形象，因此我们比客户更重视材料的质量问题.我们在施工材料地选择上十分慎重,材料都是由本公司的工程总监来负责采购的.材料进场后还要由客户认可,在工程的进行中,本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查,本公司客户服务部的人员,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量.

8.当业主询问是铺地砖好还是石材较好,应该怎样回答?

答:地砖品种花色较多,价格相对较低,石材较显高档,但价格较高,比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里的上品,而每平方100多元的厂材里属于下品.此外石材较地砖的脚稍凉,如果经济情况很好,可选用高等石材,比较容易出效果,否则还是选择地砖为宜.

9.当业主询问是铺实木好还是铺复合地板好,应该怎样回答?

答:实木地板脚感好,纹理,色彩自然,硬度稍差.淋漆的实木地板用的是进口的UV漆,无须保养,但实木地板由于的自然的,纹理.色彩差别较大,铺装时需打龙骨,价格相对较高;高强化复合地板硬度较高,耐磨性好,铺装简易方便,价格较低,但肢感稍差,实木地板复合地板吸取了实木地板的脚感好,纹理色彩自然的忧点,以及高强化复合木地板安装简易的优点.价格介于实木地板和高强地板之间,但硬度是三者之间最差的.

10.当业主询问实木与实芯有什么区别时,应该怎样回答?

答:实木是实实在在的木头,它的内外均是同一各材质(但不一定是一整块木头);而实芯则是以多层板为主,其优点在于可以减少因产木内的互应力面导至的变形且成口外观与产木大致相同.

11. 厨卫用的PVC扣板还是铝抠板?

答; 这两种材料各有各的优点,主要根据你的经济条件来定.PVC较经济,而且颜色各类多,铝扣板的材质好且耐用,但价格是PVC板的一倍,如果厨卫面积很小的话,可选用铝扣板,价钱可能不会高很多.

12.当业主询问买家具与装饰中现场制作的家具各有何优缺点时,应该怎样回答?

答:购买的家具主要优点;(1)是机器加工 (2)是在无尘车间内油漆,其外观精度一表面亮度较高 (3)由于是工业化生产,价格较低一些.

现场制作的家具主要优点:(1)是个性化比强,并与整个装修的风格协调统一,特别是设计师常常运用家具设计来营整个装修格调.(2)使用基础材料是大芯板,不易变形.(3)空间利用率高.尺度,尺寸易把握,虽然是手工制作仍然可以做出很好的外观效果.

13.当业主询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答?

答:当您家工程出现问题时,您应及时和公司的投诉接待员电话联系,投诉接待员将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员,我们会在第一时间内让临工人员赶到现场.协调各方面.解决质量问题.

14.如果施工时材料用的不好而我们又不懂,等发现了又晚了,应该怎么办?

答; 这个你大可以放心,首先你第一次咨询时就可以看到我们的(客户手册)中的"主要施工材料参考品牌及价格';,这里对我们使用的各种主材都有明确规定.其次,签合同时,我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材.具体情况包括;产地,规定,单价,数量等,这样你就更是心中有数了.此外,开工第一天,材料进场时,你要验收,如果发现质量与规定不符合的可以不签字,并可要求立即更换(你不签字,我们是不可以开工的).

15. 当业主问到类似"为什么一根约3米长的石膏线4元钱一根,而你们的却要18元钱一米.是不是太黑了？这样的问题时,应怎样回答?

答; 我们的价格系统分为三个部分；（1）材料成本；（2）施工费用；（3）各项费用。而材料一项中除了主料外，还有许多辅料，不同的施工项目等施工用在总价格也不一样的。石膏线虽然材料成本不高，但施工难度大，工艺要求高，人工费所占比例较大。打个比方说，麦当劳的汉堡一个要10元多钱，如果按材料算的话，也就二两面、二两肉，怎么能值10多块钱呢？显然按您的计算方法是不恰当的。

16. 为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多?

答; 首先从材料上来说,买的门用的衬板多是密度板或刨花板,而我们做门用的是大芯板或九厘板,五厘板等.所以从耐久性上说,做的门结一些,其次买的甚至更高.如果真正的门纯实木门,如纯榉木门,纯曲柳门,差不多要每平方米一千多元钱,那算下来就比做的门要贵的多了.

17.当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时.应该怎样回答?

答:说实话,没有真正适合装修的季节,比如说有的人认为秋季装修好.但经过夏季后木材的含水量较高.秋冬季节气节气候逐渐干燥.加上暖气的烘烤.水份蒸发后发现出现实木收缩.变形.饰面干裂的现象.当然季节施工也有一些问题.但我们在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验.并有一套很有效的方法.譬如针对木材含水率较高的问题.我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法,可以有效的防止以后的收缩.变型等现象,针对空气湿这大,油漆容易起雾的问题.我们在油漆中加入化白开水等等.另外,因为木夹板不受潮湿变化影响.而混油工艺又很少用实木这一特点.我们建议客户采用混油.既新颖美观.又能做到雨季施工万无一失.更重要的是,装修质量不是靠季节来决定的,决定因素是管理和工艺.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量的家装服务.

18.当业主询问一年保修能不能延长时,应该怎样回答? 

答;是这样的.家装行业提供一年保修期的售后服务,并不是我们公司自己制定的,而是整行业的约定俗成的一种规定.这是因为家庭装修不同于一般的产品消费.通过一年四季不同气候的考验.经保修后一般不会再出现问题.有些公司打出保修两年.三年的招牌,完全是一种不规范的市场行为,我们已经注意到这类公司的寿命往往比较短,根本连一年的保修都难以兑现更不用说三年了.